Aide et assistance

Vous trouverez notre gamme complète de tailles et les mesures exactes dans le guide des tailles de chaque page produit. Entre deux tailles ou vous ne savez pas laquelle choisir ? Écrivez à support@man-core.com et nous vous aiderons à trouver la taille qui vous convient.

Oui. Notre denim est conçu pour être légèrement ajusté lorsqu’il est neuf, comme doivent l’être les jeans haut de gamme de qualité. Après environ une heure portée, la matière s’adapte à votre corps pour offrir la coupe prévue — laissez-leur donc un peu de temps avant de prendre une taille au-dessus.

Vous pouvez payer avec tous les principaux moyens de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, iDEAL, Bancontact, Klarna et PayPal. La liste complète s’affiche lors du paiement.

Saisissez votre code dans le champ de réduction lors du paiement, et le montant sera déduit du total de votre commande avant le paiement.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Envoyez dès que possible un e-mail à support@man-core.com en indiquant votre numéro de commande, et nous verrons ce qu’il est encore possible de faire.

Certaines tailles s’épuisent, car nous réapprovisionnons par lots. Envoyez un e-mail à support@man-core.com en indiquant le modèle et la taille recherchés, et nous vous informerons de la date prévue du réassort — ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en priorité des réassorts.

Oui, nous livrons dans le monde entier.

La livraison est toujours gratuite, pour toute commande.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend au total 5 à 7 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte activité (fêtes, soldes), cela peut prendre un peu plus de temps.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre colis jusqu’à votre porte.

Il arrive que les transporteurs prennent du retard, surtout pendant les périodes chargées. Si votre commande met plus de temps que prévu, envoyez un e-mail à support@man-core.com en indiquant votre numéro de commande et nous examinerons la situation pour vous.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si votre colis semble perdu pendant le transport, écrivez à support@man-core.com en indiquant votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et trouverons une solution.

Vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans les 100 jours suivant leur livraison, à condition qu’ils n’aient pas été portés ni lavés et que toutes les étiquettes d’origine soient encore attachées. Les retours et les échanges sont toujours gratuits.

Retourner un article est simple. Il vous suffit de suivre ces trois étapes :

1. Commencez votre retour — Rendez-vous sur notre portail de retours à l’adresse returns.man-core.com, saisissez votre numéro de commande et suivez les étapes.
2. Recevez votre étiquette de retour — Votre étiquette de retour prépayée et gratuite vous est envoyée immédiatement par e-mail.
3. Déposez votre colis — Déposez-le dans un point DHL près de chez vous. Dès que votre retour arrive dans notre entrepôt en Allemagne, nous traiterons votre remboursement ou votre échange.

Oui, dans un délai de 100 jours. Le moyen le plus rapide d’obtenir la taille ou la couleur souhaitée est de passer immédiatement une nouvelle commande et de retourner votre article d’origine : vous recevrez ainsi votre nouvelle paire plus rapidement et augmentez les chances qu’elle soit encore en stock.

Comment fonctionnent les échanges :

Vous souhaitez une autre taille ou couleur ? Vous avez deux options :

1. Échanger via notre portail de retours — Retournez votre article en suivant les trois étapes ci-dessus. Dès qu’il sera arrivé dans notre entrepôt et aura passé l’inspection, nous vous expédierons gratuitement votre nouvel article.
2. Besoin de l’obtenir plus rapidement ? Passez immédiatement une nouvelle commande et retournez votre article actuel via le portail. Dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous vous le rembourserons intégralement. Vous recevrez ainsi votre nouvelle taille plus rapidement — et augmentez les chances qu’elle soit encore en stock.

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, selon votre mode de paiement initial.

Cela ne devrait jamais arriver, mais si c’est le cas, envoyez un e-mail à support@man-core.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans aucun frais pour vous. Vos droits légaux en tant que consommateur de l’UE s’appliquent toujours.

Nous sommes désolés si cela se produit. Envoyez un e-mail à support@man-core.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo : nous vous enverrons l’article correct et nous occuperons du retour gratuitement.

Nos jeans sont fabriqués en denim de haute qualité, choisi pour sa durabilité, son confort et son toucher haut de gamme. Vous trouverez la composition exacte du tissu indiquée sur chaque page produit.

Notre denim est fabriqué au Portugal, l’une des régions d’Europe les plus réputées pour le denim.

Lavez-les à l’envers, à froid et en cycle délicat, et évitez le sèche-linge : c’est la chaleur qui fait rétrécir les vêtements. Suspendez vos jeans pour les faire sécher afin de préserver leur coupe, leur couleur et leur tissu, et ne les lavez que lorsqu’ils en ont vraiment besoin.

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